Descrição:
Você será desafiado todos os dias a solucionar os problemas de um de nossos principais clientes, o
motoboy/biker. Para tanto você deverá possuir o sentimento de dono pois seu papel na Rappi é
fundamental para que consigamos ajudar e atender nossos parceiros da melhor forma possível.
Atividades:
Responsável por realizar o atendimento presencial dos entregadores, executando a venda de
acessórios, esclarecimento de dúvidas referente à experiência Rappi e solução de problemas ao
longo de todo ciclo de vida do entregador na plataforma;
Responsável por manter o atendimento presencial com um ambiente agradável para os
entregadores em atendimento;
Apoio na gestão do estoque de acessórios dos entregadores Rappi;
Porta de entrada para oportunidade de melhoria dos processos internos da Rappi, sendo
responsável por direcionar internamente os problemas recorrentes e desalinhamentos
identificados.
Requisitos:
Comunicação verbal e escrita:
Habilidade para organizar, expor e confrontar ideias junto ao
público no intuito de tratar as queixas trazidas ao atendimento presencial e direcionar
internamente, caso seja necessário, comunicando de forma clara e objetiva;
Empatia, resolução de conflitos e paciência: habilidade de ouvir e se colocar no lugar do outro
para tratar o problema de cada entregador como se fosse seu com paciência e atenção, e acima de
tudo, mitigando qualquer conflito e desrespeito que possa ocorrer;
Proatividade e organização:
Habilidade de organizar o ambiente de trabalho e a sua rotina
considerando o ambiente dinâmico e não estruturado da Rappi e ser proativo para identificar
problemas e soluções para questões do dia a dia dentro do atendimento presencial;
Perfil investigativo para tratar as dúvidas e problemas no dia a dia dos
entregadores nas diferentes plataformas e banco de dados que a Rappi utiliza, possuindo facilidade
de lidar com números e métricas que irão aprimorar os resultados da companhia;
Conhecimento nas ferramentas:
Microsoft Excel ou Google Sheets (básico).
Diferencial: Ensino Superior Cursando
Local de trabalho:
Recife/PE
Salario e benefícios;
A combinar
Envie seu currículo:
Clique no nome da vaga, depois desça a pagina e clique em APPLY FOR THIS JOB...
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